Suivez votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Thelemonclitsucker expédie dans les 24 heures. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire s'il y a un problème.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Thelemonclitsucker est en route » — envoyé dans les 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous amène directement chez UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur thelemonclitsucker-tyf0x.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent sur la page — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@thelemonclitsucker.com avec le nom et l'e-mail utilisés lors du paiement. Nous répondons avec le lien de suivi dans les 24 heures.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Livraison standard aux États-Unis
Livraison internationale
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'entrée et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@thelemonclitsucker.com — nous déposons plainte auprès du transporteur et renvoyons sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@thelemonclitsucker.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminez. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le réacheminer (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la commande. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide tout de suite ? Écrivez à care@thelemonclitsucker.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.